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      供熱公司

      雄安熱力公司開展供熱管家入社區活動

      時間:2022-7-22 8:45:14   作者:雄安供熱   來源:投稿   評論:0
      內容摘要:國家電投河北公司雄安公司熱力公司正式啟動2022年“供熱管家入社區”服務活動,動靠前,密切關注轄區投訴率高、重復派單、長期不熱、老弱病殘等特殊用戶,主動入戶排查診斷,零距離提供供暖服務
      國家電投河北公司(雄安公司)連續5年開展“供熱管家入社區”活動

        近日,國家電投河北公司(雄安公司)熱力公司正式啟動2022年“供熱管家入社區”服務活動,計劃利用3個月的時間,對上個采暖季反映問題相對集中的90座重點小區開展服務,征集用戶意見建議和問題訴求,為下個采暖季供熱做好充分準備。同時,這也是該公司連續5年開展此項工作,深受社會關注和用戶歡迎。


      國家電投河北雄安熱力公司供熱活動


        便民服務+小區貼心辦。該公司從“窗口服務”轉變為“上門服務”,用戶張嘴,服務到家。先后成立供熱管家、熱線客服代表服務隊伍走進各社區開展供熱服務,向群眾發放《供熱明白紙》《用熱信息一點通手冊》等宣傳供熱政策、服務標準,詳細地講解采暖期間常見問題和簡單故障的處理方法,為熱用戶提供專業的用熱指導。面對熱用戶的現場咨詢和反映問題,逐一記錄,可立即解決的當場解決,進一步暢通了“企業了解用戶需求,用戶表達服務訴求”的渠道,讓便民服務有熱度、群體感知有溫度。

        便民服務+入戶立即辦。該公司不斷延伸服務半徑,主動靠前,密切關注轄區投訴率高、重復派單、長期不熱、老弱病殘等特殊用戶,主動入戶排查診斷,零距離提供供暖服務,以解決群眾急、難、愁、盼和服務升溫為重點,真正實現“零跑腿、解民憂”的目的,實現供熱服務更快、更好、更到位、更有“情”,讓用戶心更“暖”的目標。供熱信息網了解到活動現場,供熱管家熱情、耐心的介紹并指導居民使用手機綠動生活APP,實現網上“零跑腿”辦理用熱業務操作流程,通過線上精準快捷辦理,讓群眾享受智能化服務,并詳細講解居民特別關注的地暖清洗業務,當好群眾的“微管家”,拉近了熱力公司和居民之間的距離,體現企業為民的情懷。

        截至目前,該公司正組織“供熱管家”服務隊在北苑小區、寶力小區、亞華小區等20座小區開展服務,共涉及供熱面積208.4萬平方米,發放宣傳頁890張,現場解決熱用戶各類咨詢問題141個,并對139戶熱用戶進行了入戶服務,解決問題53個,張貼催費通知單、法律事務函等繳費通知共26張。力爭做到供熱服務精細化、實效化,確保不走過場、不走形式,切實把群眾煩心事、愁心事當作頭等大事,把溫暖送到群眾心坎上,讓群眾溫暖過冬。中國電力網 作者:張丹

      標簽:雄安熱力公司 國家電投河北公司 供熱入社區服務活動 供熱用熱手冊 供熱繳費APP 熱力公司app 

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