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      供熱公司

      唐山市熱力集團用優質服務打造供熱品牌

      時間:2022-8-24 13:35:27   作者:唐山熱力   來源:唐山市熱力集團   評論:0
      內容摘要:唐山市熱力集團有限公司,即原唐山市熱力總公司,成立于1978年,現有在網供熱面積6882萬平方米,實際供熱面積5152萬平方米,現有熱力站813座,
      唐山市熱力集團始終堅持以服務生金理念,充分利用非供熱季不斷強化服務水平,優化服務手段,確保服務工作優化提升,全力打造“唐山熱力”品牌。隨著新一季供熱期的不斷臨近,該集團客服中心正在積極“備戰”,以便以全新的面貌為廣大用戶提供更加優質的服務。

      服務網格化管理。探索服務管理新模式,實施網格化管理模式,形成客服管家與用戶一一對應的網格管理體系,建立一套完整的服務機制,同時利用客戶服務平臺,熟練掌握客服派單系統,做好供熱期從電話接聽、工單派發、網格處理等全流程的預演和準備,確保繁忙期用戶訴求的高效處理,對用戶訴求做到“有人管,能管好”,從制度上給予保障。

      服務下沉至一線。為適應集團公司企業改制的新形勢,客戶服務人員深入各基層公司進行走訪,就劃分移交工作全力推進、細化完善、抓緊落實,夯實客服的各項基礎工作,衡量好經濟效益和社會效益之間關系,為更好地為用戶服務扎牢基礎。

      服務全員化提升。強化全員服務生金的理念,加強對客服人員的專業培訓。一是對客服系統手機和電腦頁面的操作進行培訓,要求全體人員能夠熟練掌握工單的派發、回執、回訪等流程;二是對客服接待、文明用語、接打電話等進行培訓,全面提升客服人員專業知識和技能,為客服工作的整體提升打下基礎;三是擺脫以往固有模式,多渠道、多角度加大宣傳力度,依托社區微信群等渠道,宣傳服務措施、熱費收繳、維修電話、報停形式等內容,切實將服務工作做實做細。


      唐山市熱力公司簡介-唐山市熱力集團公司

      唐山市熱力集團有限公司,即原唐山市熱力總公司,成立于1978年,現有在網供熱面積6882萬平方米,實際供熱面積5152萬平方米,現有熱力站813座,主要承擔著我市路南區、路北區、高新區、豐潤(部分區域)、開平區725個居民小區、64.9萬戶居民、2.88萬個公建單位的供熱任務。主要熱源包括河北大唐國際唐山熱電有限責任公司、河北大唐國際豐潤熱電有限責任公司、大唐國際發電有限公司陡河發電廠、河北大唐國際唐山北郊熱電有限責任公司、華潤電力唐山豐潤有限公司和豐潤大型調峰鍋爐房,形成了以電廠集中供熱為主,調峰鍋爐房為輔,以空氣源熱泵供熱為有效補充的多熱源供熱系統。

      唐山市熱力集團有限公司在43年發展歷程中,始終堅持“保民生”的企業定位,先后引入陡河電廠、豐潤電廠、西郊電廠三期、北郊電廠、豐南瑞豐鋼廠工業余熱等熱源,建設豐潤大型調峰鍋爐房,完成取締市中心區燃煤鍋爐,跟進城市發展,實施隨道路建設熱網敷設和擴供建設,逐年推進老舊小區熱網改造和分戶改造,“三供一業”移交改造等惠民舉措,構建了廠網互聯、網網互通的供熱“大環網”架構,供熱信息網了解到為城市供熱的安全平穩提供了堅實保障;堅持科技興熱發展,建設研發了“智慧供熱綜合管理服務平臺”,實現了各系統數據融合和共享,通過大數據分析,進一步推進了智慧供熱、實現了精細化管理和節能降耗;高度重視企業黨建,強化黨委的主體責任,規范基層黨組織建設、加強黨風廉政建設、推進企業文化和精神文明建設,黨建優勢與企業發展深度融合。

      多年來,集團公司先后榮獲了全國模范職工之家、全國“安康杯”競賽優勝單位、中國供熱改革與建筑節能項目優秀示范工程,全國“供熱行業能效領跑者”、河北省“AAA”級勞動關系和諧單位、省、市級文明單位、唐山市基層黨組織建設示范點等榮譽稱號。


      標簽:唐山市熱力公司 唐山市熱力集團公司 唐山市熱力集團 中國供熱改革優秀示范工程 供熱行業能效領跑者 

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